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1、市长热线不能直接解决问题，只是一个受理热线，受理政府部门和工作人员的投诉和批评，提供政策咨询，帮助市民协调解决各种困难，以后会处理事情。

2、市长热线的接线员将记录投诉并传真给投诉的政府主管单位，由其进行处理；结果会上报给线下，最后接线员会联系投诉人，告诉他事情的结果。

3、政府部门更重视市长热线投诉表，通过政府部门的办公室主任、分管主任、业务科室。